Version 4X
Restez à jour car en plus de la version 3X, nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités à aiChannels.
La version 4X de aiChannels intègre des fonctions avancées des callcenter/contact-center modernes. Il s’agit notamment de :
Caractérisation automatique des profils des contacts
En analysant les tickets créés pour un contact ensemble d’informations peuvent être extraites pour définir le profil du contact.
Apprentissage du chatbot
Plus le chatbot va converser avec les contacts et plus il aura une compréhension du rôle et du fonctionnement du support clientèle.
Canal mail
La version 4X intègre, en plus des canaux existants (appels, sms, WhatsApp), le canal mail, qui permet d’adresser une catégorie de clients utilisant beaucoup plus les mails (notamment les clients entreprises ou le personnel de ce type de client).
La version 4X de aiChannels marque une étape particulière dans son évolution future qui sera caractérisée par son passage vers une plateforme complètement omnicanal.