Étude de Cas : Les campagnes

aiChannels est une plateforme qui permet la mise en œuvre d’actions pro-actives autour de la notion centrale de : campagne. Toute campagne doit être vu comme comme un projet avec tout cela suppose comme organisation humaine, étapes d’analyse, de conception de suivi de la réalisation et de reporting des résultats et performances.

aiChannels permet de réaliser différents type de campagnes en fonction des canaux utilisés

Conferencing icon

SMS

Call Control icon

WhatsApp

Media & playback icon

Appel téléphonique




Canal SMS

Le canal sms offre comme outil de campagne « Bulk SMS ».

Canal WhatsApp

Le canal WhatsApp offre comme outil de campagne de type « Bulk Messages ».

Canal Appel téléphonique

Le canal des appels téléphoniques est celui qui offre la plus grande variété d’outils avec la caractéristique commune de garantir l’attention immédiate du client/prospect appelé.

Type des campagnes

En fonction du métier des entreprises exploitant aiChannels, il est possible de concevoir et de réaliser différents types de campagnes dont quelques exemples sont décrits ci-dessous.

Lorsqu’un projet de campagne est initié des actions suivantes sont à prendre en compte dans sa préparation pour en assurer un bon déroulement :

  • Segmenter les clients/prospects pour que la campagne s’adresse à une cible qui est intéressée.
  • Choisir le (ou les) canal (canaux) le(s) plus approprié(s).
  • Préparer les messages et scripts (à personnaliser ou non) pour la campagne elle-même et pour la gestion des retours clients/prospects.
  • Constituer l’équipe-projet de la campagne (qui s’occupera de mener à bien la campagne et d’assurer la gestion des retours clients/prospects).
  • Définir les KPI précis pour les acteurs qui seront impliqués (téléconseiller, autres point contact en agence, gestionnaire, ...).
  • Former les équipes (téléconseiller, autres point contact en agence) à apporter des réponses aux questions/démarches qui surviendront suite à la campagne.

L’expertise de WORLD VOICE GROUP dans la conception et la mise en œuvre de ces campagnes est un atout et une garantie de succès pour vos projets.