Version 2X
En plus des fonctionnalités de la version 1X, la version 2X met l’accent sur une meilleure connaissance des clients/prospects qui contactent le call-center/contact-center et sur une meilleure connaissance des sujets pour lesquels ils le font. C’est ainsi que les fonctionnalités suivantes ont été rajoutées :
Fiche contact
Il est désormais possible dans la version 2X de aiChannel d’ouvrir une fiche de contact individualisée pour chaque client/prospect ayant déjà contacté le callcenter.
Étiquetage des tickets
La fonctionnalité d’étiquetage sur aiChannels consiste à associer à chaque ticket une ou plusieurs étiquettes/catégories qui indique(nt) le(s) sujet(s) traité(s) dans le ticket.
Envoi de fichiers sur le canal WhatsApp
Conscients de l’atout supplémentaire que représente les fichiers de type image, vidéo, document … dans la facilitation de la communication entre les opérateurs du callcenter et les contacts ;