Solution pour Petites et Moyennes Entreprises
Formule PME : elle est adaptée aux entreprises qui n’ont pas les ressources matérielles pour héberger la plateforme et qui peuvent mettre à disposition des ressources humaines pour assurer le travail d’opérateurs de call-center.
- Une instance de aiChannels est déployée sur les infrastructures partagés de WORLD VOICE GROUP.
- L’entreprise cliente met à disposition un numéro pour le canal Whatsapp.
- Un numéro de téléphone est mis à disposition de l’entreprise client pour le call-center.
- WORLD VOICE GROUP assure la formation continue du personnel de l’entreprise cliente.
- Les appels sortants sont effectués par le personnel de l’entreprise cliente.
- Le personnel du call-center qui répondra au appels entrants appartient à l’entreprise cliente.
- Les tickets seront traités par des opérateurs faisant partie du personnel de l’entreprise cliente.
- L’entreprise cliente met à disposition de WORLD VOICE GROUP les scripts de communication pour répondre aux appels et aux messages whatsapp (dans le cas où elle opte pour ces modules).
- Tous les modules (add-ons) souscrit par l’entreprise clientes sont administrés par les opérateurs internes à WORLD VOICE GROUP.
- En dehors du canal Whatsapp (natif),plusieurs autres canaux peuvent être intégrés à l’instance aiChannels.
- Les administrateurs de l’entreprise cliente ont accès en temps réel aux tableaux de bords et aux reporting de l’activité.
Cette formule suppose :
aiChannels est disponible dans une formule personnalisée qui est une combinaison cohérente des éléments des différentes fonctionnalités existantes et répondant de manière très précise aux besoins de chaque client et en accord avec ses politiques techniques, administratives et stratégiques.
La mise en œuvre de chaque formule passe par un projet personnalisé qui va impliquer à chaque fois des ressources humaines, techniques et organisationnelles dédiées et donc une offre spécifique au client.