Add-ons

Le mot chatbot est combiné des termes chat (qui signifie Discuter) et bot (qui signifie Robot).

La collecte automatique des données sur les clients et prospects consiste à récupérer les données auprès de ceux-ci pour les centraliser, sans passer par la saisie manuelle.

L’activité d’un support client est très souvent fait de traitement de messages clients portant sur le même sujet ou des sujets très semblables.

Une campagnes bulk est l’envoi d’un très grand nombre de messages vers un ensemble de numéros.

Une campagne personnalisée par aiChannels est un envoi de SMS ou de message Whatapp de masse mais personnalisant le contenu du message :

Pour maintenir une bonne relation avec ses clients et prospects, il est fortement recommandé à toute organisation, et plus encore au service de support client de toute organisation, de fournir ses horaires d’ouverture. Ces informations permettent aux contacts de savoir à quels moment ils peuvent bénéficier de manière satisfaisante et sans grand délais d’un service.

Le Serveur Vocal Interactif (SVI) est un composant essentiel à l’implémentation d’un Call Center, il accueille les appels entrants et offre un premier niveau de service avant la mise en relation.

aiChannels dispose d’un module d'enregistrement des appels téléphoniques (entrants ou sortants) qui peut être utilisée pour enregistrer les appels de certains contacts ou de certains opérateurs à des fins de monitoring, de surveillance, d’évaluation de la qualité de service et de formation continue des opérateurs.

Lorsqu’un un client passe un appel à destination vers aiChannels, il est mis dans une file d’attente en fonction des choix qu’il a fait au niveau du serveur vocal interactif.

Une part importante des flux d’appels reçus par un call-center peut être de nature indésirable.

Dans toute organisation il existe plusieurs systèmes d’information opérationnels (production, marketing, commercial, ressources humaines, finance, comptabilité, recherche, ... ).

Pour que des appels arrivent au niveau des opérateurs du call center, il est nécessaire que :