Version 3X
Restez à jour car en plus de la version 2X, nous ajoutons de nouvelles fonctionnalités à aiChannels.
La version 3X a comme caractéristique principale qu’elle a introduit l’intelligence artificielle dans aiChannels. Lorsque l’on parle d’intelligence artificielle l’on fait référence à la capacité d’un système informatique d’effectuer des actions (ou de prendre des décisions) de son propre chef dans le but de réaliser un objectif pour lequel il a été conçu. Les fonctionnalités principales de la version 3X sont par conséquent :
L’utilisation d’un chatbot
Un chatbot est un programme informatique qui simule une conversation avec un être humain alors qu’il s’agit d’intelligence artificielle. Les chatbots sont une nouvelle forme plus moderne de l’assistance apportée aux clients.
Collecte des données des contacts
Pour améliorer la qualité de la fiche de contact (introduite dans la version 2X de aiChannels), la Version 3X a intégré une fonction qui permet de collecter plus de données des contacts (avec leur accord).
Étiquetage automatique des tickets par le chatbot
Parce que le rayon d’action du chatbot est étendu, il peut traiter des tickets depuis la prise de contact avec le client/prospect jusqu’à la résolution complète de son problème.
États statistiques par opérateur
Afin de mieux piloter le travail des opérateurs, plusieurs tableaux statistiques ont été intégrées à la version 3X de aiChannels (tickets traités, messages envoyés, catégorie des tickets traités, …).