Étude de cas

Un call center/contact center a la capacité à mettre en œuvre une grande variété d’activités importantes et à forte valeur ajoutée pour les entreprises et organisations. Entre autres on peut citer:

Les activités des ventes

  • Dans le cas de la télévente, le client est approché activement pour la vente directe d’un produit ou d’un service par téléphone.

Les activités de service

  • Le service clientèle offre son aide au client durant ou après la vente d’un bien ou d’un service.

Les activités de marketing

  • Étude de marché : enquête ou étude quantitative effectuée par téléphone.