Version 1X
La première version stable de aiChannels (initialement plateforme multicanal) mise en service (Version 1X) intégrait, en plus de tous les moyens d’interagir sur les différents canaux de communication, les fonctionnalités suivantes :
Accès à un tableau de bords sur l’activité du call center
Le tableau de bord donne une visibilité transversale sur l’utilisation de la plateforme aiChannels. De nombreux statistiques et graphiques sont disponibles :
Routage des tickets
aiChannels est configurable pour router les tickets vers différents utilisateurs ou groupes d’utilisateurs en fonction des critères prédéfinis (expertise sur un domaine, charge de travail, ...).
État des appels téléphoniques
aiChannels propose des états sur les appels permettant d’accéder aux informations suivantes :
État des messages (Whatsapp/SMS)
L’état des messages est présenté sous 4 volets principaux :
En plus de ces fonctionnalités qui permettent d’assurer un service de qualité pour le client, les fonctions d’administration (créer/modifier/supprimer/activer/désactiver des utilisateurs, des groupes d’utilisateurs, attribuer des rôles aux utilisateurs, …) sont également disponibles.