Une expérience exceptionnelle dans la relation client

La plateforme adaptée pour les communications des entreprises

aiChannels est une plateforme multicanal de gestion des activités d’un call-center ou d’un contact-center. Les canaux de communication supportés par aiChannels sont la voix, les sms, Whatsapp et les e-mails.

D’autres médias sociaux peuvent aisément être intégrés à aiChannels. De plus aiChannels est conçu pour pouvoir être transformé en une plateforme omnicanal en fonction des besoins des clients.

aiChannels a été bâti depuis sa conception sur les piliers suivants :

Le client est placé au cœur des procédures (exploitation des canaux par lesquels le client communique au quotidien)

L’accent est mis sur la qualité de la prestation de services offert au client (connaissance personnalisée des clients, des sujets, ...)

La réduction des coûts (automatisation, numéros virtuels, scripts, campagnes, ...)

Solutions pour:

Call center

Contact center

Services pros

Fonctionnalités

Support multicanal

A partir d’une seule plateforme restez en contact avec vos clients/prospects à travers les appels téléphoniques, les messages WhatsApp, les sms, les e-mail, … Offrez de ce fait une expérience client agréable à vos contacts.

Numéros virtuels

Obtenez des numéros du Cameroun, de la France, de la Belgique, de l’Allemagne, de l’Italie, des USA, Canada, de la Turquie, de l’Arabie Saoudite, … Tous ces numéros vont donner accès à vos clients/prospects à des tarifs locaux d’appels pour joindre votre callcenter quel que soit le lieu où il est implanté.

Campagnes

Pour informer vos clients de nouveaux produits/services, pour les forment à l’utilisation des services, pour effectuer des enquêtes de satisfaction ou des sondages pour communiquer sur des promotions, … utilisez les fonctions de campagnes de masse ou de campagnes personnalisées.

Tableaux de bords

Consulter l’ensemble des indicateurs, des performances de votre call-center/contact-center à travers des graphiques, tableaux statistiques, … qui vous fournissent de l’information sur les volumes des tickets, les sujets des tickets, l’activité des agents, ….

Chatbot

Automatiser tout ce qui peut l’être dans la communication avec les clients/prospects (passer des informations qui ne changent que très peu, répondre aux questions qui sont récurrentes, fournir une information qui peut être accéder sans intervention humaine, ...). Vous permettez ainsi à vos opérateurs de se concentrer sur les tickets complexes où les cas qui apporte une valeur ajoutée au service.

Gestion des appels entrants/sortants

aiChannels vous offre une panoplie de fonctions pour que la communication à travers les appels téléphonique soit très productifs (serveur vocal interactif, files d’attente, contrôle qualité différé, filtrage de appels, appels automatiques, …).

Parce qu'ils nous ont fait confiance, puis testés et approuvés aiChannels, nous accompagnons en permanence nos clients (au Cameroun et en Belgique) depuis 2018 dans l'amélioration de leur service support clientèle (Banques, Entreprise de Télécommunications, Plateformes de ventes en ligne, Cabinet juridique, Agences de Voyages).